Ngành du lịch ngày nay, kể cả trong và ngoài nước không chỉ đơn thuần là việc du khách di chuyển đến một địa điểm mới để nghỉ ngơi, giải trí mà còn là hành trình khám phá và trải nghiệm những điều mới mẻ, thú vị cho họ. Để níu chân lượng du khách này và tạo dựng thương hiệu thành công ở các cơ sở lưu trú khách sạn, resort trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các cơ sở du lịch này cần chú trọng đến việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng đa giác quan, tác động đến cả 5 giác quan của họ để tạo ra một ấn tượng sâu sắc và đáng nhớ cho khách hàng thông qua việc kích thích tất cả các giác quan: thị giác, khứu giác, vị giác, thính giác và xúc giác, du khách sẽ được đắm chìm vào không gian, âm thanh, màu sắc và hương vị đặc trưng của từng vùng miền, từng địa điểm, mang lại cho họ những trải nghiệm không thể quên. Nó là một yếu tố trở nên cực kỳ quan trọng quyết định sự thành công của các cơ sở lưu trú này.
