Ngành du lịch ngày
nay, kể cả trong và ngoài nước không chỉ đơn thuần là việc du khách di chuyển đến
một địa điểm mới để nghỉ ngơi, giải trí mà còn là hành trình khám phá và trải
nghiệm những điều mới mẻ, thú vị cho họ. Để níu chân lượng du khách này và tạo
dựng thương hiệu thành công ở các cơ sở lưu trú khách sạn, resort trong môi trường
cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các cơ sở du lịch này cần chú trọng đến việc tạo
dựng trải nghiệm khách hàng đa giác quan, tác động đến cả 5 giác quan của họ để
tạo ra một ấn tượng sâu sắc và đáng nhớ cho khách hàng thông qua việc kích
thích tất cả các giác quan: thị giác, khứu giác, vị giác, thính giác và xúc
giác, du khách sẽ được đắm chìm vào không gian, âm thanh, màu sắc và hương vị đặc
trưng của từng vùng miền, từng địa điểm, mang lại cho họ những trải nghiệm
không thể quên. Nó là một yếu tố trở nên cực kỳ quan trọng quyết định sự thành
công của các cơ sở lưu trú này.